Reklamasjonsrett og service

Vi ønsker at du skal ha glede av sackit-produktene dine i mange år. Opplever du en feil eller mangel, hjelper vi deg med å finne en løsning.

Din reklamasjonsrett

Når du handler som forbruker hos sackit, har du reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsfristen er to år fra den dagen du mottar varen. For varer eller deler som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er fristen fem år.

Møbler har normalt fem års reklamasjonsfrist. Det samme gjelder mange lamper og elektronikkprodukter. Hvilken frist som gjelder, avhenger av hvor lenge produktet eller delen er ment å vare ved vanlig bruk.

Reklamasjonsretten gjelder mangler som vi er ansvarlige for etter loven. Det kan for eksempel være material- eller produksjonsfeil som var til stede ved levering, selv om de først viser seg senere. Den gjelder også dersom varen ikke samsvarer med avtalen eller kravene i loven.

Du trenger ikke å registrere produktet ditt for å bruke den lovfestede reklamasjonsretten.

Hvis du oppdager en feil

Reklamer innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Denne fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra den dagen du oppdaget mangelen.

For kjøp inngått fra 1. januar 2024 antas en mangel som viser seg innen to år etter levering, som utgangspunkt å ha vært til stede ved levering. Dette gjelder med mindre vi beviser noe annet, eller antakelsen er uforenlig med varens eller mangelens art. Etter to år kan du måtte dokumentere at mangelen var til stede ved levering.

Slik løser vi en reklamasjon

Ved en berettiget reklamasjon kan du som utgangspunkt velge mellom retting og omlevering. Vi kan likevel avvise den valgte løsningen dersom den er umulig å gjennomføre eller vil medføre uforholdsmessig store kostnader etter forbrukerkjøpslovens regler.

Retting eller omlevering skal skje uten kostnad, innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg. Vi dekker også nødvendige transportkostnader.

Hvis vilkårene i forbrukerkjøpsloven er oppfylt, kan du ha rett til prisavslag eller heving av kjøpet. Det kan for eksempel være aktuelt dersom mangelen ikke blir rettet eller varen ikke blir omlevert i samsvar med lovens krav.

Slitasje, bruk og vedlikehold

Reklamasjonsretten dekker ikke normal slitasje eller skader som skyldes uhell, feil bruk eller mangelfullt vedlikehold.

Normal slitasje på trekk, polstring og pyntesømmer, samt gradvis komprimering av fyllet i en sakkosekk, regnes som utgangspunkt som vanlig slitasje. Uvanlig eller for tidlig slitasje kan likevel være en mangel som omfattes av reklamasjonsretten.

Vi vurderer alltid den konkrete feilen og årsaken til den. En tidligere reparasjon, endring av produktet eller bruk av materialer fra tredjepart innebærer ikke i seg selv at reklamasjonsretten faller bort. Det avgjørende er om dette har forårsaket feilen du reklamerer på.

Slik reklamerer du

Kontakt vår kundeservice med en beskrivelse av feilen og dokumentasjon på kjøpet. Legg gjerne ved bilder og ordrenummeret ditt, slik at vi kan hjelpe deg raskere.

Vi avtaler med deg om produktet skal undersøkes, repareres eller sendes tilbake. Har du kjøpt produktet hos en forhandler, skal du reklamere til forhandleren du kjøpte det hos.

Hjelp med reparasjon

Selv om et problem ikke omfattes av reklamasjonsretten, kan du kontakte oss for å undersøke mulighetene for reparasjon. Hvis reparasjonen medfører en kostnad, får du informasjon om denne før du bestemmer deg.

Tidligere garantiløfter

Hvis sackit ga en særskilt garanti da du kjøpte produktet, gjelder den fortsatt på vilkårene som hører til kjøpet ditt. Dette gjelder også en eventuell ekstra garanti du har fått ved å registrere produktet.

Denne siden endrer ikke garantiløfter som allerede er gitt. En garanti begrenser heller ikke reklamasjonsretten din etter loven.